熟齡科技應用是否有行無市？

日期:2019.10.07
作者:黃揚名  

在台灣，很多熟齡朋友的生活和即時通訊軟體脫離不了關係，然而除了發發長輩圖，分享家人的照片，聯繫親朋好友的感情之外，似乎就沒了。如果科技的應用，只侷限在利用即時通訊軟體來達成社交的目的真的很可惜。因為，現在即時通訊軟體上，也有一些很棒的應用，像是可以幫忙做股票操盤的服務 微股力，還有幫你追蹤特惠機票的服務Skyscanner 。

或許因為熟齡朋友的科技涉入度低，導致比較少業者願意投入，然後因為沒有好的東西，熟齡朋友就越不會去使用，導致一個惡性的循環。當免費的服務，都已經面臨這類窘境的時候，敢開啟付費市場的，真的需要很多的勇氣。

但是，或許大家都陷入傳統商業模式的迷思，認為要在B2C的環節至少做到損益兩平，才願意投入開發。然而，在這數位化的年代，若妥善規劃，業者所獲得的，不僅是消費者購買產品的費用，還有某部分的個資。除此之外，你還很有機會發揮社會影響力，甚至有一些異業結盟的獲利可能。因此，你在評估獲利的時候，真的可以大膽一點，不要被傳統的框架限制住了。

科技不該改變人性

雖然大家都聽過，科技始終來自於人性這樣的話，但是很多科技應用真的非常不好用，而這些不好用的產品，也終究不會被市場接受。舉個例子來說，很多零售業者都有推出app，你常用的又有幾個？全聯的app雖然是比較晚才推出的，但卻是我最常使用的，原因有幾個：
1. 結合會員卡功能
2. 綁定多元的支付管道
3. 檢視消費

從用手機就能註冊，到類似通訊軟體加好友的QR code使用，都降低了科技菜鳥的使用門檻，對熟齡朋友來說是非常友善的。有別於超商業者強調報手機號碼就可以享有會員優惠，掃QR code不僅顧及了隱私，也考慮了一些人其實被不熟自己手機號碼的狀況，這些都是用心考慮的。

最好的科技，就應該是那些不改變原本的使用習慣，但卻又能夠獲得科技所帶來的好處。像去年宏碁推出的智慧佛珠就是很好的例子，對使用者來說，唯一要改變的習慣就是記得要去充電，不過即使沒有充電，產品也是可以被使用的。

數據是科技業最重要的資產

十幾年前，筆者在美國生活的時候，因為有登記成為超市的會員，超市除了普通的宣傳單之外，還會提供客製化的折價券，會依據你平時的消費習慣來提供。放眼現在的台灣，筆者還沒有被客製化的行銷過，至少沒有收到商家客製化的折價訊息。沒有善用消費者的數據，絕對是最可惜的部分，特別在現在幾乎什麼都可以被記錄的年代。

2019年暑假，在知識開發與資料探索大會上，蘋果公司和禮來藥廠合作的研究案大放異彩 ，因為他們成功利用蘋果手機以及蘋果手錶的使用紀錄，來準確區分哪些人是有認知功能障礙的。若能夠有長期的追蹤研究，就能夠驗證我們是否能夠使用這樣的資料，來提早做出失智症的預警，甚至可以檢核各種介入方案的成效。

若你打算要使用消費者的數據，如何正當的使用變成是很重要的課題，特別對於個資敏感的熟齡朋友來說，一旦他們認定有個資洩露的風險，他們馬上會打退堂鼓的。雖然數據量越大，有越多應用的可能性，但是精準的小量數據，也有潛力可以發揮不可小覷的影響力。也就是說，你可以讓消費者知道，關於你的所有資料，都只會在你的設備中，所有的運算也都是在你的設備中發生的，這樣就可以降低消費者對於個資被揭露的疑慮。

用點心，熟齡科技不會有行無市

再次拿全聯舉例，他們今年為了鼓勵消費者使用app，祭出很多的優惠不說，更重要的是有專人協助你下載、設定。筆者還在菜市場外看到有全聯的工作人員，一邊幫忙安裝app，還送水果給現場安裝app的消費者。只要是會用即時通訊軟體的朋友，在app裝好之後，沒有什麼不會用的理由，更何況在全聯可以免費連結wifi使用這款app！

對全聯來說，這絕對是物超所值的投資，因為他們把金流留在了全聯的生態系，而且消費記錄更容易和消費者做連結。雖然消費者正把數據送給全聯，但至少目前為止，全聯很謹慎的使用這些數據，也蠻期待他們可以針對這些數據有很好的應用，讓消費者以及自己都能受惠。

要讓科技為生活帶來便利，我們也該有所付出，你說不是嗎？