日期:2020.01.06
作者:黃揚名
歲末年終很適合做盤點，今天就來盤點一下熟齡產業的發展。醫療照護相關類的產業，應該是發展最好的，畢竟是所謂的鋼需，而且也已經部分跳脫健保體系了，民眾對於不少手術的自費額，接受度很高，也願意花多一點的費用，來獲得他們覺得更好的醫療產品或服務。
撇開醫療之外，跟食物有關係的產業，受到近幾年食安因素的影響，也開始在台北市蛋黃區開始發酵，有機、有產銷履歷的食品專賣店，一間一間開。保健食品，像是滴雞精，也是如雨後春筍般冒出來；食補從傳統的自己料理，到業者冷凍、小包裝出貨，或是常溫出貨都可以選擇。
這一片看起來蓬勃的發展，是真實存在的，還是一種虛幻的假象呢？根據新加坡社會企業Ageing Asia的預估，台灣的熟齡相關產業，年度產值應該有670億。但又多少是還可以開發的市場呢？
賺熟齡族的錢，不該讓你有罪惡感
很多跨足熟齡產業的業者都會說，如果是想要賺錢，就不會踏進來了。這樣的說法一方面令人敬佩，另一方面又讓人擔憂。為什麼熟齡產業就不能以營利為目的？如果不是用騙、用搶的，讓使用者付費，有甚麼錯嗎？
更何況，在全世界多數的角落，戰後嬰兒潮世代，也就是現在剛踏入熟齡的族群，是最富有的一個世代。為他們提供好的產品，收取合理的費用，到底有甚麼不公不義？
現在最大的問題就在於，很多業者自己的定位不明，不願意把自己定義為商業公司，很怕這樣就會嚇跑消費者。其實不僅是熟齡產業，任何產業只要牽扯上了公益、社會福利、非營利，就等同幫自己挖了一個大坑。
原因很簡單，因為民眾就會覺得，反正你們在做好事，你們不能賺錢，所以我不應該要付錢買你們的產品或服務。
就像不少縣市政府，用預算來補貼老年人裝假牙、配老花眼鏡，看起來是德政，實際上卻是害了這個市場。若民眾都養成要等政府補助的心態，那麼誰會花錢去裝假牙或是配老花眼鏡？生活輔具也有同樣的困境，政府會補貼某些類型的輔具，於是民眾就會選擇那些有補助的，即使這些輔助可能不是最符合自己需求的。
這一年來，陸續看到政府透過預算，補貼一些商業營運的公司，著實也是五味雜陳。一方面當然為這些業者感到高興，因為他們又獲得資金挹注，讓他們可以繼續提供服務；另一方面，會擔心如果因為拿了政府的補助，結果不能對消費者進行健全的使用者付費。那麼，哪一天政策改變、政府的預算刪減，那他們的服務要何去何從？
讓消費者付錢，換來合理的產品或服務，一點都沒有錯，管他是哪個產業，都不該被汙名化。只能說，現在太多不讓消費者付錢的熟齡產品或服務，導致消費者有一種誤解，會覺得為什麼別人都不用錢，你居然要跟我們收錢！
健全使用者付費機制，不一定代表直接損益兩平
你或許對於要讓熟齡朋友付費，還是有心裡過不去的檻，因為你會覺得檯面上很多產品、服務都沒有跟他們收錢，那你憑什麼跟他們收錢呢？以熟齡朋友很常使用的Line為例子，若沒有買貼圖，一般的消費者等同是免費使用。但是，你要想想，這些消費者只是沒有實際掏錢出來，Line其實還是因為這些消費者而獲利，不論是直接打廣告，或是因為別的企業要花錢才能發訊息給這些消費者。
若你能夠讓消費者在不知不覺中付了錢，那麼沒有問題，但這樣的模式都存在著風險。就拿照片分享平台flickr為例，他們一開始是免費使用的，後來被Yahoo收購，還送每位用戶1TB的容量。但後來不堪虧損，又被賣給SmugMug，並且限縮使用權限。即便如此，付費用戶還是不足以讓flickr轉虧為盈，SmugMug的總裁還寫了一封信呼籲大家要付費，否則flick會無法繼續經營下去。
所以，讓消費者付錢是重要的，至於是不是把所有成本都轉嫁到消費者身上，那麼就是另外需要討論的。畢竟檯面上靠自己營收損益兩平的企業，真的不多，要怎麼多元經營，並且締造額外的價值，就是企業主的智慧了。
期待有越來越多的企業主願意支持使用者付費，因為如果沒有這樣的機制，產業是不可能健全的，最後苦的還是消費者。為了造福現在以及未來的熟齡朋友，咬著牙苦撐是一條路，背負一個罵名也是一條路，我不知道你會怎麼選，我會選那條比較有可能永續的路！
黃揚名
輔仁大學心理系副教授，希望心理學可以被用在大家的生活中，特別關心熟齡、育兒以及使用者相關的議題。
