日期:2022.06.20
作者:張琦鈺  

澳洲電信(Telstra)是澳洲最大電信公司(公私合營經營模式),總部位於墨爾本的澳洲電信中心大廈。澳洲電信公司推出「Tech Savvy Seniors」計畫為60歲以上老年人提供平價的數位素養培訓,提供電腦、平板和手機方面的培訓,培養他們使用社群軟體、傳送訊息等服務的技能和信心,幫助老年人與家人、朋友和社區保持聯繫。該計劃自2014年以來,在新南威爾士州、維多利亞州、南澳大利亞州和昆士蘭州的圖書館和社區學院為16種不同語言的185,000 名參與者提供了針對學習者本身語言(Learn in your own language)進行面對面個人教學(Face to face training)。

來自不同國家的移民—印度語使用者

2015年,來自印度的帕特爾女士(Suvarna Patel)在雪梨溫特沃斯圖書館發現提供印度語的Tech Savvy Seniors項目。從此她每年至少都會完成一門課程,從發送簡訊和電子郵件到網路搜尋、網路安全、購物、社交媒體、翻譯服務和視訊聊天等等。「在COVID-19期間,我開始在網上參加瑜伽和冥想課程。每週和我在印度的兄弟姐妹們交談;還找到新餐廳,我還不敢使用網路銀行—這仍有點可怕—但它是我下個學習名單!」

來自不同國家的移民—越南語使用者

「用他們自己的語言教授新科技對老年人來說有很大的不同,」在賓士鎮(Bankstown)和卡巴瑪塔鎮(Cabramatta)圖書館用越南語教授Tech Savvy Seniors 課程的樂譚圖老師(Le Tam Tu)這麼說。「此外,我們為他們提供越南語的紙本和線上資料,他們就可以在家裡繼續學習和探索新事物。」樂譚圖老師說,她的大多數參與者都非常渴望學習。「他們提出各種各樣的問題,比方如何使用google地圖、Zoom、Service NSW(新南威爾士州推出的App,來進行COVID-19登記手續)、TripView(澳洲旅遊App)。他們希望有人與他們一起有耐心地逐步完成,直到他們掌握竅門。我們幫助他們下載有用的應用程式、建立密碼、發現/防止詐騙。我與大部分的人保持聯繫—我們有群組電子郵件,參與計畫的學員若有問題都可以聯繫我。以學員年齡來說,他們可能會害怕打開網站連接,但在參加幾節課後,他們通常對哪些網站可以安全瀏覽更有信心。」

改變人生的課程—授課老師也同樣受惠

埃斯科巴女士(Jimena Escobar)原本是西班牙語教師,後來加入Tech Savvy Seniors計畫,她覺得這是她職業生涯的一大亮點。她說:「我喜歡教人們新事物,看到他們生活的變化,種下一顆可以繼續成長的種子,這毫無疑問是我做過最有價值的事情之一,澳洲電信為這些老年人的生活帶來無法衡量的巨大改變。」

政府與電信商攜手合作

「COVID-19為老年人線上聯繫增加全新的重要性,對於新移民來說尤甚如此,他們可能在澳洲生活的時間不太長、英語說得不好,但他們迫切希望看到生活在其他地方的親戚朋友。」負責協調澳洲電信提供Tech Savvy Seniors的希瑟.雷雅(Heather Rea)表示「我很自豪澳洲電信繼續與圖書館和州政府合作夥伴一起提供這個計劃。這不僅僅是技術培訓,還提供學員全新的生活窗口。」

圖片來源:ideas
關心到老年移民族群

澳洲有很多不同族群的移民,其中有些移民老年人可能對英語還不熟悉,若能透過網路技術幫助他們讓他們與人建立關係,便是這個計劃的目的,考量到老人、移民很容易成為詐騙集團的目標,澳洲電信公司推出用自己語言學習如何上網。看到他們一開始對科技應用不熟悉逐漸變得有信心,也令人感到欣慰。

 張琦鈺

讀書、寫作不是因為可愛或無聊,而是藉由獨處找回自我,春日羈旅天涯,渴望與人溝通。

 

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