【七分熟｜口罩世代的溝通阻礙：英國藝術組織傳授5大基礎練習讓你戴口罩也能好好溝通】

日期:2022.07.11
作者:周妮萱  

你是否戴著口罩說話覺得很累，甚至有時還因為看不見表情而為溝通帶來誤會？

疫情轉眼間已籠罩全球數年，雖然目前許多國家都陸續解封，但配戴口罩卻逐漸成為生活的習慣。然而人類的交流其實很仰賴語言加上臉部表情的共同傳遞，這些年來卻因口罩的佩戴，讓每個人在工作或生活上的溝通，產生明顯的挑戰。來自英國的藝術組織Performing medicine，發現這項因疫情所產生的社會問題，透過輕巧易懂的設計指引，舉重若輕的協助我們突破口罩所帶來的障礙，好好溝通。

口罩是保護彼此的愛 不應成為溝通的阻礙

Performing medicine擅長透過藝術協助人們，特別是在醫藥護理領域的從業者，維持身心健康與福祉平衡，也因此這項指引原先是設計給醫療與健康照護領域所使用，然而裡面的內容，卻也非常適合給無論是擔任講師、演說者、解說員甚至是每一個人，都可以在日常生活中加以運用，使溝通不因口罩而產生阻礙。

該指引首先提出了為什麼戴口罩會導致溝通困難：

●口罩遮掩了說話時的嘴型而造成溝通困難。
●當對話無法看見完整表情時容易出現誤會與摩擦。
●在嘈雜的地方說話得加強音量才能聽見自己說話。
●用力說話往往帶來能量的消耗。

5項基礎練習 讓溝通無礙

1. 呼吸：意識到每一次的呼吸
你可以站著、坐著或躺著同時伴隨膝蓋微微彎曲，一手放在肚子、另一手放在胸腔，當呼吸時專注在腹腔的移動。第一次嘗試，吸氣時在腦中數四秒，同時感受腹腔膨脹，接著停頓約2秒後，開始緩緩吐氣，同時感受腹腔從膨脹到放鬆，然後專注在當下的呼吸，藉此也可以減輕焦慮感。

2. 姿勢：意識到如何運用姿勢去協助聲音的傳達
找到合適的跨距站穩，稍微動動腳趾，接著讓你的雙臂放鬆於兩側，同時調整頭部姿勢盡量直視前方；輕輕擺動並放鬆肩膀，挺直身軀讓胸部感覺是對外打開的。反覆練習數次後，可以試著將呼吸連結聲音，例如吐氣時伴隨發出「斯～～～」或「噓～～～」的聲音。

3. 音高與音量：改變音高並降低音量
當環境吵雜時，會很難聽到自己的聲音，也會擔心別人是否聽不清楚，不自覺說話就更用力加大聲量、而音高也相對提得更高，這樣的聲音狀態，會導致我們身體感到疲乏甚至影響雙方溝通的情緒。因此，反而是建議降低音量並調整音高，使聲音的傳遞可以落在中間的頻率和聲量區段，會更容易被聽見。

4. 速度與停頓：放慢語速並善用停頓點
由於戴著口罩，說話時無法讓對方看到嘴型的變化，因此如果說得太快且沒有在句子段落中適時停頓，就會造成聽者的辨識困難。可以想像你所要傳遞的訊息，如同是一台開在平面道路而非高速公路的車，你會觀察到閃黃燈、紅燈、行人，甚至需要轉彎時，都要加以停頓並且讓聽者得以感受並消化這些資訊。

5. 發音：保持清晰的發音及穩定的結尾
由於戴口罩會使聲音的傳達受到部分蒙蔽，因此說話時需要更清楚的發音，同時要讓每個字以及每段句子的結尾是保持清晰不含糊的。

為了避免因口罩所帶來的溝通誤會，促使人與人之間的交流能夠不因此而受影響，這份指引不僅提出了些可以在日常生活中，找到合適地方所進行的練習；更貼心的是，在每個練習中，更提供了音檔的連結，可以聆聽指示加以進行。這一份務實的指引，也是英國推動「藝術如何促進健康與福祉」的具體實踐。當我們能好好將裡面的練習運用在生活中，就算有一天口罩解封了，肯定也會因為這些練習，使日常的溝通更加順利。