【七分熟｜迎接不手軟的世代！疫情下逆勢成長的中高齡消費族群 】

日期:2021.06.14
作者:周妮萱  

新冠疫情的爆發和始料未及的持續影響，正徹底改變世界。然而，與每個人息息相關的「生活型態」在疫情翻天覆地之下，又將為產業捎來什麼樣的行銷訊息呢？過去市場鮮少注意的年長者，又為何成為數位行銷不可忽視的新興消費族群？

戰國新布局！疫情加速中高齡進入網路的世界

根據Facebook 〈2020 年度全球購物洞察報告〉全球數據顯示，由X世代（1965-1980年間出生者）及戰後嬰兒潮世代（1946-1964間出生者），在新冠疫情期間有超過80%都有進行網購，「這兩個世代所引領的持續性購物習慣已成風潮」。此外，這段期間因封城、居家辦公、健康隔離等「宅經濟」的浮現，也讓全球已開發國家的年長族群上網的時間變長，間接促成了網路消費的上揚。

這股力量，也讓知名電商蝦皮購物將「55歲以上的高年級網購族增加」列為2021年的重要趨勢：「中高齡用戶加入電商市場後刺激食品、保健、居家用品銷量提升，帶動 2020 年臺灣蝦皮購物在食品、保健、居家用品類的出貨量上升了2倍」，為此平台也將持續優化中高齡消費者的購物體驗。

數位平台的介面友善化趨勢相應崛起

如同電商平台鎖定的趨勢，有先見之明的產業組織，無不看準戰後嬰兒潮人口的強大消費力，為了強化與他們之間的消費連結，同時考量數位科技已逐漸被中高齡所採納熟悉，如何建立更友善的數位介面成了關鍵。美國「電子商務指南」網站就年長者運用數位的習性和特色，提供了名為「給年長者的電商建議」文章，內容提到幾項原則：

• 網頁應有可讓瀏覽者選擇字級大小的功能，即便無法選擇，設定上也別讓整體字級過小。
• 強化文字與背景兩者間的對比色。
• 讓「行動召喚」(例如一鍵購入)的字體夠大且清楚被看見。
• 簡化表格的格式且別讓使用者需要做太多字元的轉換。
• 「麵包屑」(breadcrumb)導覽頁設計模式可以彌補較弱的大腦短期記憶，協助使用者定位。
• 別把下拉式選單(rollover menus)設計的很難用。
• 對於使用電腦操作的年長者來說，當網頁連結的設定式開新視窗時往往會讓他們感覺到喪失了原來瀏覽的頁面，而造成他們的困惑。
• 倘若有內鍵操作錯誤的訊息會跳出，應該讓這個訊息更符合人性、更容易被理解，同時讓解決方式夠清楚。
• 如果你的網頁已經有穩固且忠實的年長使用者，別做太大的變動，因為年長使用者會傾向筆記如何使用網站的步驟，大幅度的更動會打亂他們過往已經熟悉的使用習慣。
• 整體的網站設計一定也要納入平板、手機等行動裝置的使用習慣和介面。

 

每一天我們都在通往長大變老的路上，「今日的年輕使用者將成為明日的年長使用者」，除了數位溝通平台的友善化之外，線上與線下無縫接軌的服務設計也能強化品牌忠誠度。疫情加速了年長者運用數位科技於生活的趨勢，因此，不僅是網路購物，凡是會運用到科技和數位作為年長族群行銷工具及渠道的組織，都應超前部屬，做好準備，迎接新時代的到來！