疫情下的熟齡網路商機

日期:2021.06.07
作者:林志都  

“You can’t teach an old dog new tricks.”
「老狗學不會新把戲。」
-英語俗諺
新冠肺炎疫情蔓延全球，就連台灣也難以倖免，在維持了將近一年半將近正常的生活後，近期確診數突然大幅增加，也使得大家又開始警戒起來，記起了我們身處於一個疫情尚未平息的世界，而我們無法永遠自外於全世界，維持一個幾乎無疫情，日子繼續平和照舊的生活。

疫情帶來新商機

疫情改變了許多人的生活，但是也創造了很多新的機會。對熟齡者來說，疫情與各種禁足令所造成的風險與不便固然帶來很多限制，但是也帶來新的契機：在疫情期間，學著上網的熟齡者在每一個國家都大幅成長：根據2021年5月經濟學人報導，2020年英國上網購買生活雜貨的高齡者消費金額占網路生活雜貨消費總金額的30％，相較於前一年的2019年的20％，大幅成長了10％；在歐美各國，65歲以上的熟齡者在網路上的消費金額，在2020年都有大幅成長：德國成長將近5％，法國成長超過30％，美國更巨幅成長53％。

即使在中國大陸，隨著人口快速高齡化，銀髮電商用戶也逐漸受到重視：根據中國相關研究，相較於2017年，2018年使用電商平台的高齡者停留在平台上的時間增加了27.4％，消費金額則有極端化的趨勢，消費金額在1000元人民幣以上與200元人民幣者都有增加，但位於中間價格段位的消費金額則有所減少。

熟齡消費者也有新需求

根據電商諮詢公司Hinge的研究，在疫情期間，在歐美國家中大部分原本就是高齡消費者為主的商品，如代餐與成人紙尿布等，線上銷售量都大幅成長超過50％，成長比例遠遠超過電商平台上銷售的其他商品。但是除了這些產品之外，其他的網路商機也在疫情蔓延中逐漸浮現：根據國際市調公司Nielsen，美國高齡者在線上購買酒品的花費在疫情期間成長了4倍；熟齡者約會網站SilverSingles的每月新用戶數也有可觀的成長：它們會安排包含了送餐與品酒，以及電影串流的套裝約會行程，讓會員們能在安全的環境下培養感情，共享兩人美好時光。

根據2021年3月2日工商時報報導，台灣電商業者也有意開發「中高齡用戶」市場。根據臉書2020年度全球購物洞察報告指出，有50％的X世代（1965～1980年出生）及戰後嬰兒潮（1945～1965年出生）受訪者表示，在疫情蔓延的2020年時網購時間明顯增加，連帶地也可能讓在電商網站的消費增加，做大這個市場。

在過去，熟齡者的商機總被視為侷限在保健食品、成人紙尿布等個人保健相關產品，但是隨著平均餘命與「健康餘命」（一個人過世前，扣除不健康、無法自由行動的年歲後的實際壽命）的延長，熟齡者也有更多的需求，從休閒旅遊到房地產，而歐美企業還需更加努力以滿足這樣的需求：根據美國麻省理工學院下的年齡實驗室（AgeLab）指出，美國廠商花在針對50歲以上消費者的廣告預算，只佔總預算的3％。同時，許多電商網站的介面設計與規劃對於熟齡消費者來說也不夠友善易懂。

與本文開頭引用的那句過往英語俗諺不同的是，現在沒有人認為老狗學不會新把戲，除非是自己不想學。但是想開拓更廣大市場的企業與網路商務業者，也必須要想想如何開發熟齡者這一個充滿潛力的新市場。